Engenharia de soluções e infraestrutura para automação.
✓Status de todos os canais em tempo real
✓Tempo de resposta, SLA, fila e produtividade da equipe
✓Satisfação, origem dos contatos e automações
APLIKDIGITAL
BI
Clientes
Instalações conectadas
Conectar outro AplikChat
Dados da instalação
Antes de conectar
Crie no banco dessa instalação um usuário só de leitura para o BI (comando abaixo). Assim o BI nunca consegue alterar nada.
Libere o acesso ao Postgres para o IP do seu servidor n8n (firewall e pg_hba.conf).
Preencha o formulário. O BI cria tudo, testa a conexão e mostra quantos tenants encontrou.
Depois é só liberar os clientes na aba Clientes e mandar o link da instalação.
CREATE USER bi_leitura WITH PASSWORD 'troque-esta-senha';
GRANT CONNECT ON DATABASE nome_do_banco TO bi_leitura;
GRANT USAGE ON SCHEMA public TO bi_leitura;
GRANT SELECT ON ALL TABLES IN SCHEMA public TO bi_leitura;
ALTER DEFAULT PRIVILEGES IN SCHEMA public GRANT SELECT ON TABLES TO bi_leitura;
Escolha um cliente no topo da tela (ou clique em "Ver BI" na aba Clientes) para ver os indicadores.
Resumo do período
Evolução
Atendimentos por dia total e com resposta da equipe
Mensagens por dia
Tempo de primeira resposta por dia média em minutos
Quando os clientes chamam dia da semana x hora
Agora atualiza a cada minuto
Fila por setor
Equipe agora
Canais
Desempenho da equipe no período
Atendimentos por atendente
Primeira resposta por atendente média em minutos
Por canal
Volume por canal
Detalhe
Por fila / setor
Volume por fila
Detalhe
Satisfação
Notas recebidas
Satisfeitos x neutros x insatisfeitos
Motivos de encerramento
Sentimento das conversas análise por IA
Contatos
Receptivos x ativos
Etiquetas dos contatos atendidos
Origem: anúncios da Meta
Automação
Funil de oportunidades
Oportunidades abertas por etapa
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